|
Wat eist de CE markering (Machinerichtlijn) en Wet productaansprakelijkheid van de gebruikershandleiding ?
De Machine-richtlijn stelt in deze de meest verregaande eisen. De gebruiksaanwijzing van een machine moet worden meegeleverd in zowel de oorspronkelijke taal van de fabrikant of Europese importeur en in een van de officiële talen van het land waarin de levering plaats vindt. Dit betekent dus dat een Nederlands bedrijf tevens een Nederlandse gebruiksaanwijzing behoort te ontvangen bij toegeleverde machines. Dat houdt tevens in dat de leverancier de Nederlandse klant geen Engelse handleiding hoeft te geven, ook al is de company-taal Engels. Uiteraard kan op verzoek van de klant een anderstalige gebruiksaanwijzing worden meegeleverd, maar de leverancier is hiertoe, volgens de richtlijn, niet verplicht. Sedert 1 november 1990 is de "Wet productaansprakelijkheid" van kracht. Op basis van deze wet is de producent aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een gebrek in zijn product. De wet geeft de benadeelde de mogelijkheid een ieder in de keten aan te spreken. De aangesproken partij moet na een veroordeling zelf de schade zien te verhalen bij de producent. Hierdoor wordt voorkomen dat b.v. bij een faillissement van de producent, de benadeelde geen schade vergoed krijgt. De risico-aansprakelijkheid geldt dus ook voor importeurs, handelaren en detaillisten! De wet beschermt primair de slachtoffers. De procedure om schade te verhalen is daarom relatief eenvoudig. Schuld speelt geen rol meer. De aanwezigheid van schade en het aantonen dat de schade veroorzaakt is door een gebrek in het product, is voldoende. Volgens de wet is een product gebrekking indien het, op het moment van op de markt brengen, niet de veiligheid biedt die men ervan mag verwachten. Daarmee is een product min of meer vogelvrij verklaard. Het fenomeen schade advocaat (naar Amerikaans voorbeeld) staat voor de deur. Een product kan b.v. als onveilig worden bestempeld indien: - een bepaalde veiligheidsvoorziening ontbreekt - er waarschuwingen tegen "niet in het ontwerp uitgesloten" risico's ontbreken - de gebruiksaanwijzing onvoldoende doeltreffend is Zelfs het feit dat een product volledig voldoet aan alle van toepassing zijn de wettelijke eisen (waar onder CE) sluit niet uit dat een product in een concreet schadegeval toch als gebrekkig zal worden beschouwd. In verschillende Europese CE-richtlijnen wordt de gebruiksaanwijzing als een wezenlijk onderdeel van het product beschouwd. In het kader van de Wet Productaansprakelijkheid kan de rechter een product als gebrekkig bestempelen, als de gebruiksaanwijzing onvoldoende doeltreffend is. Bedrijven lopen dus de kans veroordeeld te worden tot een schadevergoeding, indien de gebruiksaanwijzing niet aan de wettelijke eisen voldoet. Een goede gebruiksaanwijzing kan de kans op het toewijzen van claims een behoorlijk stuk verminderen Omschrijving en toelichting NEN 5509 norm over gebruikershandleidingen In een goede, meer dan een of twee kantjes beslaande, gebruiksaanwijzing treft men de volgende indeling aan: 1. Introductie 2. Algemene beschrijving machine / installatie 3. Bedoeld gebruik 4. Totaal overzicht veiligheidsmaatregelen (en risico's) / waarschuwingen 5. Bedienings instructie 6. Transport en opslag 7. Installatie, montage, opslag 8. Onderhoudsvoorschriften 9. Technische bijlagen Aandachtspunten bij het schrijven van een gebruiksaanwijzing: - Voorkom gedachten sprongen in de tekst - Stem taalgebruik af op de gebruiker - Tekeningen geven vaak betere informatie dan tekst - Zorg voor een goede vertaling - Maak gebruik van attendering tekens of vignetten in de tekst - Geef een duidelijke inhoudsopgave - Zorg voor een goede layout - Schrijf actiegericht in plaats van beschrijvend Zorg dat op het voorblad een goede afbeelding van de machine of installatie staat. Meestal wordt als er paniek is gegrepen naar een handleiding. Als de machine stuk is en men kan hem niet repareren, dan wil men contact met de service leverancier. Maak geen zoekplaatje van uw handleiding. Plaats b.v. op de binnenkant van het voorblad een kader waarin de "nood telefoonnummers" gestempeld kunnen worden. Laat uw handleiding eens door een onafhankelijke, niet deskundige lezen en van commentaar voorzien. Dan zal duidelijk worden hoe moeilijk het is een goede gebruiksaanwijzing te schrijven. Bij meer complexe machines is het vaak maar een beperkte meerprijs als een documentalist, vanuit uw globale voorschriften, de handleiding uitwerkt. U krijgt dan een kwalitatief goede gebruiksaanwijzing. Vaak wordt de tekst sterk bekort, waardoor bij export het vertaalwerk ook beduidend minder wordt. Toelichting enkele hoofdstukken: Hoofdstuk 3: Bedoeld gebruik Sluit het onbedoelde gebruik uit door aan te geven "deze machine is uitsluitend bestemd voor....... Bij wijziging van het gebruiksdoel vervalt de geldigheid van de CE markering." Eventueel kan worden aangegeven dat u, op verzoek van de klant, na wilt gaan of de CE markering toch geldig blijft bij het nieuwe gebruiksdoel. Een en ander houdt niet in, dat in de risico analyse het onbedoelde gebruik overgeslagen mag worden! Hoofdstuk 8: Onderhoudsvoorschriften Er kan onderscheid worden gemaakt tussen bevoegdheden van bedieningspersoneel en technisch personeel. Zorg er dan wel voor dat er twee handleidingen zijn. Ook al vermeld u in het handboek van de gebruiker dat alleen technisch personeel bepaalde handelingen uit mag voeren, u loopt het risico dat uw duidelijke voorschriften juist aanleiding zijn voor de bediener om het maar zelf te doen. Indien bepaald werk uitsluitend door de dealer of uw personeel mag worden uitgevoerd, vermeld dit expliciet in de handleiding. Hoofdstuk 9; Technische bijlagen Deze technische bijlagen zijn kunnen van noodzakelijk zijn om veilig te kunnen werken met de machine. Onder het werken wordt ook verstaan het transporteren, installeren, onderhoud, reparatie e.d.! Uit het bovenstaande blijkt dat het maken van een gebruiksaanwijzing een vak apart is. Hiervoor zijn specialisten nodig, die kennis hebben van én het product én presentatie technieken én grafische opmaak mogelijkheden. Natuurlijk kan de constructeur dit voor zijn rekening nemen, maar de kans is groot dat hij gedachten sprongen maakt of zijn taalgebruik niet genoeg afstemt op de (lager opgeleide) gebruiker. Het verdient dan ook aanbeveling om te onderzoeken of het mogelijk is het maken van een gebruiksaanwijzing uit te besteden aan iemand die hier ervaring mee heeft. Deze tekst is (deels) afkomstig van de website van Euronorm ( www.euronorm.net ) en dient enkel een informatief karakter. Aan deze teksten kunnen geen rechten of plichten ontleend worden. Dit is een subpagina van onze website. Klik op onderstaande link om onze website correct te openen www.outline.nl |